Depuis l'arrivée des casinos en ligne, les salles de jeux traditionnelles sont contraintes de se réinventer pour rester compétitives. Pour tenter de fidéliser les joueurs et pour attirer de nouveaux clients, elles multiplient les initiatives plus ou moins heureuses.
Une initiative louable...mais sera t-elle suffisante ?
Les casinos en ligne ont modifié en profondeur le comportement des joueurs
Est-ce que la source des problèmes financiers des casinos ne vient pas d'ailleurs ?
Comment peuvent réagir les casinos pour sauver la mise ?
La dernière offensive en date vient de Namur, en Belgique. L'établissement du Groupe Circus est frappé de plein fouet par la crisse et ses comptes sont dans le rouge. Alors le directeur général, Karim Tekaya, a décidé de prendre le taureau par les cornes : son casino est désormais ouvert 24 heures sur 24.
Une initiative louable...mais sera t-elle suffisante ?
A priori, le concept a tout pour séduire : puisque les casinos en ligne sont ouverts 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, un casino de brique-et-mortier qui fait la même chose devrait voir venir une nouvelle clientèle. Auparavant, seuls les casinos de Londres et de Monte-Carlo ont essayé l'expérience du service continu.
Pourtant, à y regarder de plus près, il y a encore de nombreux efforts à faire avant de pouvoir réellement rivaliser avec la créativité des salles de jeux en ligne.
Par exemple, le casino de Namur ne sera que partiellement ouvert 24h/24. Les salles de jeux automatisés ouvriront à 6 heures, et les autres à 10 heures. En ce qui concerne les tables de jeux (black jack, roulette, Sic Bo ou Dice Jack), il faut patienter jusqu'à 16 heures. Or, c'est justement la baisse du chiffre d'affaires des jeux de table qui a mis le casino en difficulté. En 2012, ils représentaient encore 50 % du chiffre d'affaires des casinos en Belgique !
Les casinos en ligne ont modifié en profondeur le comportement des joueurs
Ces chiffres sont assez révélateurs...mais pour bien comprendre pourquoi, il faut remonter un peu dans le temps :
• 1er janvier 2011 : les jeux d'argent en ligne sont autorisés en Belgique
• 1er juillet 2011 : il devient interdit de fumer dans les casinos de Belgique
• en 2012, comme indiqué ci-dessus, les jeux de table génèrent la moitié des revenus des casinos
• en 2014,les jeux de table ne font plus recettes dans les casinos belges
En regardant ces données, une question se pose : pourquoi les casinos ont mis aussi longtemps à se retrouver dans le rouge si les sites d'argent en ligne représentent des concurrents aussi redoutables ?
Est-ce que la source des problèmes financiers des casinos ne vient pas d'ailleurs ?
Jusqu'à présent, les casinotiers ont suivi le raisonnement suivant :
1. Il y a maintenant des sites de jeux en ligne
2. Ces sites nous prennent des clients
3. C'est à cause de ces sites que nous n'avons plus de clients
Le hic, c'est qu'ils oublient de se demander :
- pourquoi leurs clients ont préféré quitter leurs établissements pour aller jouer en ligne ou pour ne plus jouer du tout
- pourquoi les joueurs en ligne hésitent longtemps avant d'aller dans un casino traditionnel
En réalité,les casinos en ligne ont su répondre à des attentes précises.
D'abord, ils sont accessibles n'importe où et n'importe quand. Ce qui, jusqu'à présent, n'était pas le cas des salles de jeux traditionnelles.
Ensuite, il n'y a pas la barrière de la fameuse « tenue correcte exigée ». Certains diront qu'elle fait partie du charme des casinos, et c'est sans doute vrai. Mais elle pose aussi une barrière à l'entrée.... Croyez-vous que les casinotiers de Las Vegas ne se sont pas posés la question avant d'accepter tout les joueurs, y compris ceux qui viennent en shorts et en tongs ?
Au-delà du style vestimentaire, le critère de l'habillement est aussi, même involontairement, un critère d'argent. De nombreuses personnes aux revenus modestes ou moyens n'oseront pas pousser la porte d'un casino de peur d'être jugées sur leur apparence. A force de communiquer sur le luxe et le prestige, les casinos ont fait fuir une partie des joueurs.
D'une façon générale, les salles de jeux traditionnelles sont d'ailleurs victimes de leur image un peu sulfureuse et machiste. Le casino est encore perçu comme un univers d'hommes, véhiculant un parfum un peu scandaleux d'argent et de filles faciles. De nombreuses femmes n'iront pas jouer seules, surtout lorsqu'elles ont des enfants, par peur du qu'en-dira-t-on. Jouer en ligne les affranchit totalement de ce problème.
Enfin, il n'y a aucun jeu gratuit dans les casinos et il n'est pas évident de poser des questions sur les règles ou sur la stratégie. Alors que dans les salles de jeux en ligne, il est toujours possible d'apprendre et de s'amuser pendant des heures sans dépenser un seul cents.
Comment peuvent réagir les casinos pour sauver la mise ?
Pour attirer les joueurs, il n'y a pas de secrets : si les mises élevées et les codes des casinos traditionnels constituent un véritable blocage pour les joueurs, il faut les supprimer ou les alléger au maximum.
Rien n'empêche par exemple de créer des salles VIP avec des mises plus élevées et une tenue correcte obligatoire.
Mais pour le reste, il faut lâcher du lest. Karim Tekaya le reconnaît lui-même : diminuer les mises des machines à sous, afin de les rendre accessible au plus grand nombre, a déjà permis de « limiter les dégâts ».
Alors pourquoi ne pas continuer sur cette lancée afin de démocratiser les autres jeux ? 140 emplois sont menacés si le casino de Namur ne parvient pas à redresser la barre. Mais l'addition risque d'être beaucoup plus salée si rien n'est fait : d'autres salles de jeux en Belgique sont également dans une situation délicate, et les casinos en France traversent une période très chaotique.
Il est alors totalement contre-productif de perdre un temps précieux à vouloir revenir en arrière. Aucun Gouvernement ne reviendra sur l'interdiction de fumer dans les lieux publics ou sur l'autorisation des casinos en ligne.
Les casinotiers traditionnels n'ont qu'une seule solution : ils doivent admettre que le monde a changé. Si diminuer le montant des mises contribue à faire revenir les joueurs, il n'y a plus à tergiverser...
